1. Direito de livre resolução (14 dias)
Nos termos da lei portuguesa de proteção do consumidor em vendas à distância, tens o direito de cancelar a tua compra no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
2. Como solicitar uma devolução
Contacta-nos através de larnossogeral@gmail.com ou através da nossa página de Contacto, indicando o número de encomenda e o motivo (opcional). Iremos enviar-te instruções para devolveres o produto.
3. Condições do produto devolvido
O produto deve ser devolvido na embalagem original sempre que possível, sem sinais de uso excessivo, e acompanhado de prova de compra (número de encomenda ou fatura).
4. Custos de devolução
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro da nossa parte, situação em que assumimos o custo total.
5. Reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, através do método de pagamento original usado na compra.
6. Produtos com defeito
Se o produto chegar danificado ou com defeito, contacta-nos imediatamente com fotos do problema através de larnossogeral@gmail.com. Nestes casos, oferecemos substituição ou reembolso total, incluindo custos de envio.
Última atualização: julho de 2026